FAQ

Sie können Ihre Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie auf folgenden Link gehen: https://www.ntextil.de/bestellung

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsnummer sowie eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihre Artikel auf der Webseite unserer Zusteller verfolgen.

Wir arbeiten eng mit renommierten Transportunternehmen zusammen, um Ihnen den effizientesten und schnellstmöglichen Versandservice anzubieten. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist.

Sollten Sie die Nummer nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Falls es Schwierigkeiten bei der Lieferung gibt, empfehlen wir Ihnen, den Lieferservice direkt zu kontaktieren. Sollten Sie dabei keine Lösung finden, stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Obwohl wir und unsere Kurierdienste stets bestrebt sind, Pakete so schnell wie möglich und pünktlich zu liefern, kann es aufgrund bestimmter Umstände zu Verzögerungen kommen. Bitte beachten Sie, dass wir für Verzögerungen von 1-3 Werktagen nach dem angegebenen Lieferdatum keine Verantwortung übernehmen können und daher keine Rückerstattungen in solchen Fällen gewährt werden können.

Bestellungen werden bei uns so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn Sie zusätzliche Artikel hinzufügen oder Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine separate Bestellung für die neuen Artikel aufzugeben.

Wenn Sie feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben und entweder die falsche Größe, Farbe oder den falschen Stil bestellt haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, sofern Sie uns dies innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung mitteilen.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Abrechen", die Sie auf der entsprechenden Seite "Meine Bestellungen" finden.

Ein ausstehende Bestellung ist eine Bestellung, die zu dem Zeitpunkt an unsere Lager zugewiesen wird.

Das bedeutet, dass unser Lager alle von Ihnen bestellten Kleidungsstücke für die Zahlung, Verpackung und den Versand vorbereitet.

Es kann in einigen Fällen zu Verzögerungen kommen, insbesondere wenn ein Artikel aus einem anderen Lager bezogen werden muss, um die Bestellung komplett zu machen und zu versenden.

*Falls Sie die Sendungsverfolgungsnummer nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, kann es vorkommen, dass wir Artikel aus verschiedenen Lagern beziehen und Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird. Dadurch entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie. Sie erhalten mehrere Sendungsverfolgungsnummern und die Lieferung kann zu unterschiedlichen Zeiten erfolgen.

Wenn Ihre Bestellung als "storniert" gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass sie annulliert wurde. Dies geschieht in der Regel aus den folgenden Gründen:

1. Sie haben eine Stornierungsanfrage eingereicht.

2. Es gab ein Problem mit Ihrer Zahlung. Bitte überprüfen Sie die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

3. Es kann auch vorkommen, dass einer oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung nicht auf Lager sind. In diesem Fall wird der entsprechende Betrag über einen Gutscheincode erstattet, den Sie bei Ihrer zukünftigen Bestellung einlösen können.

*Wenn Sie die Stornierungsemail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, haben Sie 15 Tage Zeit, ihn an uns zurückzusenden. Sie können die Rücksendung online über die Seite "Meine Bestellung" anfordern.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto des Lieferscheins in der Verpackung sowie ein deutliches Bild des defekten Artikels mitschicken.

Bei weiteren Fragen können Sie uns unter client@ntextil.com kontaktieren.

Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Webseite aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsmail von uns. Sollten Sie diese Bestätigungsmail nicht finden können, bitten wir Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Um sicherzustellen, dass Sie keine weiteren E-Mails von uns verpassen, empfehlen wir Ihnen, unsere E-Mails als sicheren Absender zu kennzeichnen oder uns zu Ihrem Adressbuch hinzuzufügen. Dadurch wird gewährleistet, dass unsere E-Mails direkt in Ihrem Posteingang landen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Artikel auf der Webseite unserer Lieferanten verfolgen können.

Wir arbeiten mit führenden Transportunternehmen zusammen, um Ihnen den effizientesten und schnellstmöglichen Versandservice zu bieten.

Falls Sie die Sendungsverfolgungsnummer nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.